FAQ

よくあるご質問

注文・配送について

どのような支払い方法がありますか？: お支払は、クレジットカード（VISA、Orico、JCB、AMEX）、Amzon Pay、PayPal、銀行振込が利用可能です。 なお、定期便に関しては、クレジットカードとPayPal Expressのみご利用いただけます。

領収書の発行は可能ですか？: 誠に恐れ入りますが、お支払いを証明する下記書類を領収書の代わりとしてご利用頂きますようお願い申し上げます。
■クレジットカード、Amazon Payの場合：クレジットカードのご利用明細
■PayPalの場合：PayPal発行の受領書
■金融機関振込の場合：振込票

注文してどのくらいで届きますか？: ３～１０日前後（一部地域を除く）でお届けいたします。
※金・土・日・祝日のご注文は、通常より商品のお届けにお時間をいただく場合がございます。
※沖縄、一部離島へのお届けに関しては10日ほどお時間をいただきます。
※ご注文が殺到した場合や、悪天候時といった配送の諸事情によってはお届けが遅れる場合があります。

配送の日時指定はできますか？: 時間指定は下記時間帯の指定が可能です。
午前中／１２～１４時／１４～１６時／１６～１８時／１８～２１時
※一部、時間指定を承れない地域がございます。
※配送の諸事情により、時間指定でのお届けが遅れる場合がございます。
※金／土／日祝のご注文は、通常より商品お届けにお時間をいただく場合がございます。
※キャンペーン商品、注文殺到時や悪天候時、地域によってはお届けまでに多少時間がかかることもございます。

最短で発送してほしいです。: 配達希望日のプルダウンに表示される最短のお日にちをお選びください。
「指定なし」の場合、早くお届けできる場合もございますが、配送の諸事象によって変動いたします。予めご了承くださいませ。

配送状況の確認方法を教えてください。: お手数ですが、配送会社のサイトにてご確認ください。
※配送会社のサイトでご確認の場合、配送状況が反映されるまでに多少お時間がかかる事がございます。
※配送会社・配送伝票番号は『配送完了メール』をご確認ください。

佐川急便

送料はかかりますか？: 送料無料でお届けいたします。
下記のエリアは追加で送料をいただきます。
■北海道：320円
■沖縄、離島：1500円
※陸送できない地域(一部離島)の場合、ご注文金額の合計金額に関わらず、一律1,500円(税込)をいただきます。

海外発送はできますか？: 申し訳ございません。海外への発送はおこなっておりません。

注文をキャンセルしたいのですが: 大変申し訳ございません。システムの都合上、一度ご注文いただいた商品はキャンセルできかねます。

注文したのですが、変更はできますか？ （配送時間指定、支払方法、商品等）: 恐れ入りますが、ご注文後の変更を承ることができません。
配送に関するご変更につきましては、お手数ですが、お客様ご自身で配送会社にご依頼いただきますようお願いいたします。

※配送会社・配送伝票番号は『配送完了メール』をご確認ください。

定期便について

返品したいのですが。: 大変申し訳ございません。原則受け付けておりません。
ただし、「VIBOTA商品での肌トラブル」、「商品の破損・汚れ・不具合」が生じた場合は承っております。
ご希望の場合は、下記お問い合わせフォームもしくはお電話にてお問い合わせください。

【お問い合わせ窓口】
お問い合わせフォーム

受け取り回数に縛りはありますか？: 回数に縛りはございません。解約はマイページ又はお問い合わせフォームより発送の７日前までにお手続きをお願いします。

まだ商品が残っているのですが、配送を遅らせることは可能ですか？: はい、可能です。マイページからスキップ、サイクルの変更をすることが出来ます。

２STEPケアのうち、１商品だけ使い切ってしまいました。どちらかだけ先に送ってもらえますか？: 大変申し訳ありません。システムの都合上どれか一つだけ先に送ることができかねます。
次回配送分を早めていただくか、無くなった商品だけご注文くださいますようお願い申し上げます。

お届けサイクルは選べますか？: はい、1ヵ月、45日、2ヵ月よりお選びいただけます。ご変更は下記お問い合わせフォームよりお問い合わせいただくか、マイページよりお手続きください。

【お問い合わせ窓口】
お問い合わせフォーム

定期購入の商品と一緒に他の商品を届けてもらうことはできますか？: ご希望の場合は、定期便の次回到着予定日の7日前までに下記までお問い合わせください。

【お問い合わせ窓口】
お問い合わせフォーム

定期便を解約したいです。: お手数ですが次回お届け予定日の７日前までにマイページよりご自身でご解約頂くかお問い合わせフォームよりご連絡ください。

【お問い合わせ窓口】
お問い合わせフォーム

商品について

無香料ですか？: 全商品無香料です。香料は使用しておりませんが、植物由来成分を豊富に含むため原料の香りはします。特にリフトファーミングクリームはバクチオールが高濃度で配合されているため、バクチオールの香りがします。

敏感肌でも使えますか？: すべての方に安心して使っていただけるよう、全商品に敏感肌の方によるパッチテストとスティンギングテスト（かゆみ、ピリピリ感などを確かめるテスト）を行っております。
成分や品質に配慮しておりますので、どの肌質の方でもお使いいただけますがご不安な方は、二の腕の内側などでパッチテストをしたうえでお使いください。
※すべての方にアレルギーや皮膚刺激が起こらないというわけではありません。

男性でも使えますか？: はい、もちろんお使いいただけます。

サンプルはありますか？: 恐れ入りますが、現段階ではサンプルのご準備がございません。
お試し頂きやすいように定期便の初回の割引率を高めに設定しております。回数縛りもございませんので、是非ご利用ください。

店舗はありますか？: お取扱い店舗は現時点ではございませんが、２０２３年度４月頃よりお取り扱いの予定の店舗がございます。準備が出来次第こちらのサイトにてご案内させて頂きます。

動物実験をしていますか？: 商品開発に際し、動物を用いた実験は行っておりません。
使用している原料に関しても、全ての原料において動物実験を行っていないことを確認しております。

ギフトラッピングはできますか？: 現在、弊社ではギフトラッピングや、ショッパーの販売等の対応をおこなっておらず、お客様ご自身にご対応をお願いいたしております。
弊社サービスレベルが行き届いておらず、ご要望にお応えすることができず大変申し訳ございません。

ヴィーガンですか？: ヴィーガン(化粧品の成分に動物由来のものを一切使用していない化粧品)の認証は取得しておりません。
動物由来の原料は使用しておりませんので、プラントベースの表記をしております。

マイページについて

妊娠中でも使用できますか？: 妊娠中は肌が敏感になる場合があり、思わぬ肌トラブルが起こる可能性がございます。そのため、ご不安がある場合は医師にご相談の上、ご使用いただくことをおすすめいたします。また、ご使用後に何らかの異常を感じた場合には、一旦ご使用を控えていただき、万が一症状が治まらないときは、速やかに医師へご相談いただけますようお願いいたします。

購入時に会員登録していないので、マイページにログイン出来ません。: ご購入の際にご登録頂きましたメールアドレスで会員登録することにより、マイページにログインすることが可能となります。

マイページにログインできません。（メールアドレス/パスワードがわかりません。）: 弊社にご登録のメールアドレスと設定したパスワードをご入力いただいている場合は、以下をご確認のうえ改めてログインのお手続きをお願いいたします。
・数字・アルファベットは正しく入力されてるか
・メールアドレスの大文字・小文字に誤りはないか
・メールアドレスやパスワードの前後にスペースが含まれてないか

上記をご確認いただいてもログインできない場合や、ご登録のメールアドレスをお忘れの場合は下記お問い合わせ窓口よりお問い合わせください。

メールが届きません。: お客様のメール環境の設定により、メールをご覧いただけない可能性もございますので、お手数ですが以下をご確認ください。
・「＠vibota.jp」の受信設定はできているか
・迷惑メールフォルダやゴミ箱フォルダに振り分けられていないか
・gmailの場合、プロモーションに振り分けられていないか

「icloud.com」「mac.com」「me.com」のメールアドレスは迷惑メール対策レベルの基準が高く、弊社からのメールが受信できない場合がございます。別のメールアドレスでのご登録を推奨いたします。

パスワードを忘れてしまいました。どうしたらいいですか？: パスワードはこちらより、ご変更いただけます。

退会したいです。: お手数ですがマイページよりご自身でご解約頂くかお問い合わせフォームよりご連絡ください。